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      踏入職場后說話的六個原則

      作者:hnz_kf 日期:2018-05-15 瀏覽

      原則一:“我說明白了嗎?”

      辦公室很多人在交流工作,布置任務的時候每說完一段的時候都會說一句:“你懂了嗎?”或者“明白了嗎?”或者“你知道了嗎?”這是一個壞習慣。有的人甚至說一句話,后面跟一句,“懂了嗎”、“明白嗎”、“知道嗎”“對嗎”。更顯得不夠得體,要糾正過來。

      正確的應該問:“我說清楚了嗎?”“我說明白了嗎?”被問的對方如果明白,會回答說:“我聽懂了。”這樣就會非常融洽和諧。
       
      原則二:“如果……會怎樣?”
      向別人提要求的時候,如果不是緊急情況,不是重大情況,可以考慮使用“如果”。能夠比較委婉,也能夠使提出要求和下命令的人自己有回旋的余地。
       
      原則三:“可能是……”
      糾正別人信息錯誤的時候,要用“可能”。
       
      原則四:反駁他人之前要用肯定句
      有時我們會面對不同的工作意見,工作需要我們要表達相反的意見,甚至要明確糾正對方正確的看法。需要在糾正或反駁對方之前,要先肯定對方。比如:

      “你很認真地思考了這個問題,但是我要告訴你,你思考的方向不對,……

      “你的想法很有特點,但是你忽略了一些情況,所以你的結論是不正確的,……

      “你做了大量的工作,但是方法有問題,……

      “你很負責任,但是你只想到了事情的一面,……

      “你的勇氣可嘉,敢于提出自己的不同見解,但是你的看法忽視了……

      能寫出十個以上糾正或反駁別人意見之前的肯定用語,就能在實際談話時熟練使用好。
       
      原則五:順接不逆接
      順接,是指對話的情緒自然和諧,平靜地理解對方,友好地回應對方。逆接,話語中包含著潛在的、甚至明顯的抵觸和對立情緒。

      在人與的交往中,有效地溝通在于學會順接不逆接。這樣的話說起來容易,能夠正確地做到,也是不太容易的。

      如果友好地問某人吃飯了嗎?他回答說,“我干嘛不吃飯!?”這就是典型的逆接話語。我們在日常對話中要避免這樣習慣性的話語含義。沒有不滿、反駁、指責對方的意思含在語調當中。要想沒有這類的語調含在其中,根本的是內心沒有這樣的閃念,誠懇理解對方,禮貌平和待人;再就是改變話語的慣性。

      順接還表現在接受不同意見的時候。當別人提出不同意見或者批評和指責,可以先順勢接住這些批評意見,然后再心平氣和地客觀地說明有關情況,說明情況和原因,說明責任不在自己,最后還是要再次表示那些批評意見的基本合理性。這樣一個過程可以概括為“A—B—A”模式,其中的A就是順接的表現。
       
      原則六:問好不問壞
      同事之間、朋友之間都有著真誠的互相關心。然而,有時這樣的關心表達出來讓人有點別扭。當出現某些現象時,習慣的思維方向就指向了可能出現的負面問題,并開始考慮應對的措施。這時候脫口而出的是從負面角度的詢問,話語里面帶出的是陰影。

      比如,辦公室里有人咳嗽了,鄰桌的同事就會關切地問,怎么咳嗽了,是不是感冒了?吃藥了嗎?再比如,有人騎自行車摔倒了,跑過來扶他起來的人看到他的腿一下子站不住,會很自然地問,會不會是骨折了呀?我們要力求改變這樣的問話。

      那應該怎么表達我們對對方的關心呢?“你沒事吧!”“不要緊的吧!”要把正面的問話當做首選。避免習慣性地問別人是不是做錯了,是不是惹麻煩了,是不是出事故了。如果我們試著改變過來,一定能夠收到意想不到的好效果。

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